- Вставьте заправочный пистолет на место в гнездо колонки.
- NB! Не пытайтесь починить заправочный пистолет или защитный клапан.
- Звоните сейчас в службу поддержки по телефону +372603311 или отправляйте информацию по адресу alexela@alexela.ee. Важно уведомить Alexela (даже в выходные), чтобы избежать последующих проблем.
- Если инцидент произошел на заправочной станции, где имеется персонал, и оплошность случилась в часы работы заправочной станции, оповестите об этом продавца, работающего на заправке, и он даст Вам дальнейшие указания.
- На месте необходимо оформить «Извещение о дорожном происшествии».
Лицо, нанесшее ущерб, должно как можно быстрее известить о происшедшем свое страховое общество, где он получит дальнейшие указания.
Выезд с пистолетом считается дорожным происшествием (при уезде с места происшествия без оповещения, лицо будет разыскиваться полицией, которая может выписать штраф или отобрать водительские права). Также санкции применит и страховка. Например, клиент сам будет должен оплатить ущерб страховке. В любом случае, дешевле оповестить о происшествии, так как благодаря видео охране возможно идентифицировать все машины, ставшие причиной аварии.
Извещать необходимо о любом возможном происшествии, также в том случае, если на первый взгляд ничего не было повреждено (даже в случае, если шланг остался целым и место соединения не нарушено, шланг может быть поврежден изнутри). Проинформируй Alexela и о том, если ты случайно задел колонку, какой-либо столбик, контейнер для мусора или иные объекты на заправочной станции. Такие случаи также считаются дорожными происшествиями.
Следуйте инструкциям на экране платежного терминала. Если платежный терминал акцептировал Платежную карту, банковскую карту или наличные и просит в течение пяти минут начать заправку, но топливо не начинает поступать, проверьте:
- вставлен ли пистолет в бак правильно. При необходимости поставьте уже вставленный в бак автомобиля пистолет в свое гнездо и верните его в бак
- выбрали ли Вы правильную сторону колонки для заправки
- нажали ли Вы на кнопку выбора топлива на колонке возле пистолета (это в случае, если с одного пистолета можно заправить несколько марок топлива)
При небольших количествах проверьте, не поступило ли топливо уже в бак. Для этого посмотрите количество заправленных литров и сумму, указанную на колонке. Если заправиться не получается, позвоните по номеру телефона, указанному на платежном терминале и Вам помогут по телефону.
Если при заправке возникла ситуация, когда вы заплатили нам больше, чем заправили топлива, или не получили обещанную скидку на топливо вы можете подать заявление на возврат средств здесь.
Если после заправки насос не выдал вам чек или вы потеряли чек, вы можете найти его в разделе самообслуживания на нашем сайте, выбрав "Услуги – Транзакции" или заказать у нас дубликат чека здесь.
Если вы обнаружите утечку газа или топлива на станции, по возможности нажмите аварийную кнопку и остановите подачу топлива, закрыв краны бака/топливного насоса. Если это не удастся, отойдите от места утечки на безопасное расстояние и позвоните по номеру 112.
У Alexela имеется две карты – Льготная карта и Платежная карта.
Льготная карта предоставляет скидку и не является платежным средством. Льготная карта работает без PIN-кода. Платежная карта функционирует как платежное средство и для ее использования необходимо знать ПИН-код.
Предпоследнее обозначение во втором ряду карты указывает на вид топлива:
- FUEL – все топлива
- GASOL - бензин
- DIES – дизельное топливо
Последнее обозначение во втором ряду карты указывает на вид товаров и услуг:
- ALL P - все товары, автомойка, страховка, аренда прицепов
- TBA S - автомобильные товары и автомойка
- NO PR - приобретение всех товаров запрещено
Увеличение дневного и месячного лимита для частных лиц возможно через наш самообслуживающий портал по адресу.
Для увеличения общего лимита компании необходимо отправить соответствующее заявление на адрес ariklient@alexela.ee.
Платежную карту с истекшим сроком действия можно обменять на новую во всех магазинах при заправке Alexela, а также на домашнем сайте Alexela, заполнив соответствующее заявление. Платежная карта высылается по адресу, указанному в договоре, в течение десяти рабочих дней. Если Вы обмениваете Платежную карту на заправочной станции, необходимо будет предоставить Платежную карту с истекшим сроком действия.
Если Вы не получили счет или потеряли его, сможете распечатать счет на сайте самообслуживания на нашем сайте www.alexela.ee. Повторный счет сможете заказать по адресу электронной почты alexela@alexela.ee. Мы напоминаем, что согласно заключенному договору о Платежной карте, клиент, использовавший карту и не получивший счет к десятому числу следующего месяца, обязуется оповестить об этом центр обслуживания карточек Alexela, который вышлет клиенту повторный счет. Если клиент к 15 числу не предоставит Alexela соответствующее извещение, счет считается полученным.
В большинстве случаев мы высылаем заказанную карту заказным письмом на почтовый адрес, указанный в договоре. При желании карту можно получить и в конторе Alexela, по адресу Розени 11, Таллинн, по рабочим дням 8.30-17.00.
Платежную карту также можно оформить на имя частного лица. Дебетовые карты мы выдаем всем частным лицам, получение кредитной карты зависит от решения кредитного комитета. Для подачи заявки на платежную карту необходимо заполнить договор клиентской карты, который можно найти по этой ссылке.
В случае, если при заправке выяснится, что Платежная карта не работает, закрыта или блокирована, а Вы не знаете причин этого, позвоните в центр обслуживания карт Alexela по рабочим дням 8:00-18:00 по телефону 629 0000. По возможности мы найдем быстрое решение для открытия карточки.
<Платежная карта закрывается, если:
- дневной лимит превышен (обычно он составляет 383,45€, если отдельно не оговорена иная сумма),
- месячный лимит превышен,
- общий лимит по договору Платежной карты превышен,
- счет не оплачен,
- вы сами попросили закрыть карточку,
- срок действия карточки истек.
NB! На неавтоматических заправочных станциях сможете проверить на месте остаток на карточке, чтобы исключить ситуацию «топливо в баке, а карточка закрыта».
Оплата, сделанная вами для платежной карты, поступит на ваш счет в Карточном Центре в течение 10 минут.
Чтобы платеж прошел быстро и беспроблемно, в счете необходимо обязательно указать реквизиты, в том числе номер online-банковского счета, а также номер ссылки.
Если при оплате платежа не использовался online-банковский счет или корректный номер ссылки, платежи не пройдут автоматически и быстро: платеж будет добавлен вручную только на следующий рабочий день в ходе банковской проверки.
По истечении срока действия Платежной карты проверяется, использовалась ли карта в течение 60 дней, считая от десятого числа месяца, когда вышел срок ее действия. Бывшая в использовании Платежная карта с истекшим сроком действия обновится автоматически. Новую карту мы вышлем заказной почтой на адрес, указанный в адресе. ПИН-код карты остается прежним.
Если карта в течение 60 дней до десятого числа месяца не использовалась, автоматического продления не происходит. В этом случае пришлите, пожалуйста, в центр обслуживания карточек ходатайство о получении новой карточки на адрес электронной почты alexela@alexela.ee
В среде постоянного клиента каждый владелец Платежной карты видит информацию о текущем сальдо по договору, о карточках (номера карт, имена, сроки действия, лимиты), операциях и счетах. Также оттуда можно отсылать извещения, заказы и пр. прямо в центр обслуживания карточек. Извещения, высланные через среду постоянного клиента, обрабатываются в первую очередь.
Данные, находящиеся в среде, обновляются дважды в день (в 8.00 и 13.00).
Согласно «Закону о специальной маркировке жидкого топлива»:
- в судовом движении для профессиональной рыбной ловли
- для машин, тракторов и внедорожной подвижной техники, используемой в сельском хозяйстве
- Топливо E85, предлагаемое Alexela, подходит для всех транспортных средств с маркировкой flex fuel (FFV), а также для бензиновых автомобилей с соответствующей настройкой на этанол, например, для гоночных и хоббийных транспортных средств.
- Использование этого топлива в дизельном двигателе имеет такие же последствия, как и использование любого автомобильного бензина. В обычном бензиновом двигателе использование этого топлива может привести к различным последствиям, начиная от плохого пуска на холодную, неравномерной работы двигателя до плавления шлангов, уплотнений и других мягких материалов.
- Если топливо E85 было залито случайно, рекомендуется не ездить на автомобиле, а обратиться в автосервис, где будет очищена топливная система.
- Для заправки в канистру необходим канистр, подходящий для топлива E85.
- Заправлять канистру в автомобиле запрещено. Её нужно вынести из автомобиля на землю.
- Перед заправкой убедитесь, что заправляемый транспорт способен использовать топливо E85.
